岗位描述：
1、主要负责公司店铺客服部的管理工作；
2、通过千牛聊天工具为客户提供售前咨询并引导消费；
3、处理买家投诉、退换货及评价等其他售后问题；
4、每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；
5、对客户评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；
6、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度；。
任职要求：
1、1年以上天猫客服经验
2、有养宠物或者喜爱宠物者优先
3、有较强的沟通及应变能力，高度的工作责任感及客户服务意识；
4、有天猫客服相关的团队管理经验者优先；
5、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗，有良好的团队合作精神及独立工作的能力。
公司成立于2013年，主要批发零售公司旗下品牌宠物食品，宠物零食，宠物保健品。现在拓展线上销售渠道，欢迎有线上经验人士加入，待遇从优。
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